Terima kasih telah berbelanja di WD Computer. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan purna jual yang profesional. Mohon membaca kebijakan berikut sebelum melakukan pembelian.

1. Kebijakan Pengembalian

Setiap transaksi yang telah selesai bersifat final.

Barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena:

• Berubah pikiran.
• Tidak sesuai dengan preferensi pribadi.
• Tidak menyukai model, warna, atau kondisi fisik produk.
• Alasan lain yang bukan merupakan kerusakan atau ketidaksesuaian dari pihak WD Computer.

2. Klaim Garansi

Apabila produk mengalami kendala selama masa garansi, pelanggan dapat menghubungi Customer Support WD Computer dengan menyertakan:

• Nomor invoice atau bukti pembelian.
• Foto/video kendala produk.
• Video unboxing, khusus untuk laporan kerusakan saat barang pertama diterima.

Setelah laporan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi dan diagnosis. Jika diperlukan, produk dapat diminta untuk dikirim ke pusat servis WD Computer.

3. Solusi Garansi

Setelah dilakukan pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa:

• Perbaikan/Servis, atau
• Penggantian unit dengan unit yang sama atau setara, apabila produk tidak dapat diperbaiki.

Garansi tidak berupa pengembalian dana (refund), kecuali ditentukan lain oleh kebijakan WD Computer atau ketentuan yang berlaku.

4. Garansi Tidak Berlaku Jika

Garansi dapat dinyatakan tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

• Jatuh, benturan, tekanan, atau kelalaian penggunaan.
• Terkena cairan atau kerusakan akibat kelistrikan.
• Segel garansi rusak, dilepas, atau hilang.
• Produk dibongkar atau diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang.
• Modifikasi hardware maupun software yang menyebabkan kerusakan.
• Kerusakan akibat virus, software ilegal, atau kesalahan instalasi sistem operasi oleh pengguna.

5. Kesalahan Pengiriman & DOA

Jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau mengalami Dead on Arrival (DOA), pelanggan wajib menghubungi WD Computer maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

Produk harus dalam kondisi sesuai ketentuan dan, untuk klaim DOA, wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti.

Penyelesaian berupa penukaran produk yang sesuai atau unit pengganti, sesuai hasil verifikasi.

6. Layanan & Bantuan

Untuk pertanyaan mengenai garansi, klaim, atau kendala produk, silakan hubungi Customer Support WD Computer.

WD Computer berhak melakukan pemeriksaan dan menentukan penyelesaian berdasarkan kondisi produk dan ketentuan garansi yang berlaku.